Como a REP10 reduziu a inadimplência em 60% usando o Contro

A inadimplência pode afetar diretamente o fluxo de caixa e a previsibilidade financeira de empresas que precisam acompanhar pagamentos de muitos clientes.

Quando a cobrança depende de planilhas, mensagens manuais e lembretes enviados individualmente, a equipe pode perder tempo e ainda deixar pagamentos atrasados sem acompanhamento.

Foi nesse contexto que a REP10, empresa do segmento de mobilidade urbana, passou a utilizar o Contro para organizar e automatizar suas cobranças pelo WhatsApp.

Segundo dados informados pela própria REP10, a empresa registrou uma redução de 60% na inadimplência após a adoção do sistema.

O desafio da REP10

A REP10 precisava melhorar o controle das cobranças e reduzir a quantidade de pagamentos em atraso.

O acompanhamento manual dificultava a criação de uma rotina consistente. A equipe precisava dedicar tempo para:

• verificar quais clientes estavam pendentes;
• acompanhar vencimentos;
• enviar lembretes;
• identificar pagamentos;
• manter os registros atualizados;
• retomar o contato com clientes em atraso.

Quando essas tarefas são feitas individualmente, fica mais difícil garantir que todos os clientes recebam a comunicação no momento adequado.

Também aumenta o risco de:

• esquecer uma cobrança;
• enviar mensagens fora de hora;
• perder o histórico de contato;
• continuar cobrando depois do pagamento;
• deixar um atraso sem acompanhamento.

A busca por um processo mais organizado

O problema não era apenas enviar uma mensagem de cobrança.

A REP10 precisava acompanhar todo o processo entre o vencimento e o pagamento.

Isso envolve:

1. Identificar a cobrança.
2. Avisar o cliente.
3. Acompanhar o vencimento.
4. Enviar lembretes.
5. Verificar o pagamento.
6. Atualizar a situação da cobrança.
7. Separar os casos que precisam de atendimento.

O Contro ajudou a estruturar esse fluxo em uma única operação.

A solução utilizada

A REP10 passou a utilizar o Contro para organizar suas cobranças e automatizar a comunicação pelo WhatsApp.

Com o sistema, a empresa conseguiu estruturar melhor:

• cobranças;
• vencimentos;
• lembretes;
• acompanhamento dos pagamentos;
• comunicação com os clientes;
• identificação de pendências.

O WhatsApp tornou-se o canal de contato com os clientes, enquanto o Contro organizou as informações e as etapas da cobrança.

Lembretes no momento certo

Um dos pontos centrais da automação é manter a cobrança visível para o cliente.

O Contro permite organizar uma sequência de mensagens conforme o vencimento:

• antes da data de pagamento;
• no dia do vencimento;
• depois do vencimento;
• enquanto a cobrança continuar pendente.

Essa comunicação ajuda a reduzir esquecimentos.

O objetivo não é enviar mensagens excessivas, mas criar uma rotina previsível e profissional de acompanhamento.

Menos cobrança manual

Antes da automação, a equipe precisava acompanhar os pagamentos manualmente.

Depois da organização do processo, as mensagens e os lembretes passaram a seguir regras definidas no sistema.

Isso reduziu a necessidade de:

• consultar planilhas diariamente;
• procurar clientes um por um;
• redigir mensagens repetidas;
• lembrar manualmente cada vencimento;
• controlar atrasos em diferentes lugares.

A equipe passou a dedicar mais atenção às exceções e aos clientes que realmente precisavam de atendimento individual.

O papel do WhatsApp

O WhatsApp facilitou a comunicação porque é um canal já utilizado pelos clientes.

A cobrança chega em uma conversa conhecida, com informações como:

• identificação da empresa;
• valor;
• vencimento;
• descrição;
• instruções de pagamento;
• orientação para dúvidas.

Essa proximidade ajuda a reduzir a distância entre a empresa e o cliente.

Uma cobrança organizada pelo WhatsApp também pode ser mais fácil de visualizar do que uma mensagem perdida em um e-mail ou em uma planilha interna.

Acompanhamento dos pagamentos

A automação não termina no envio da cobrança.

A empresa também precisa saber:

• quem pagou;
• quem ainda está pendente;
• quem está atrasado;
• quais clientes precisam de novo contato;
• quais pagamentos precisam ser confirmados.

O Contro ajuda a acompanhar esses status em um painel, permitindo que a equipe tenha uma visão mais clara da operação.

O resultado informado pela REP10

Segundo dados informados pela própria empresa, a REP10 registrou:

60% de redução na inadimplência
O resultado foi associado à adoção de um processo mais organizado de cobrança e lembretes automáticos pelo WhatsApp.
A redução da inadimplência representa mais do que um indicador financeiro. Ela também pode significar:
- maior previsibilidade de receita;
- menos tempo gasto com cobranças;
- melhor acompanhamento dos vencimentos;
- redução de esquecimentos;
- rotina mais organizada;
- comunicação mais consistente.
Esse resultado é um relato específico da operação da REP10. O desempenho de cada empresa pode variar conforme segmento, clientes, valores, frequência, regras de cobrança e qualidade dos dados.
O que mudou na rotina?
Com a automação, a REP10 passou a contar com uma rotina mais estruturada para acompanhar pagamentos.
Em vez de depender exclusivamente da iniciativa da equipe, o processo passou a ter etapas definidas:
1. A cobrança é registrada.
2. O cliente recebe a comunicação.
3. O vencimento é acompanhado.
4. O lembrete é enviado.
5. A situação do pagamento é atualizada.
6. Os casos pendentes ficam visíveis.
7. A equipe atua nas exceções.
Essa organização ajuda a transformar a cobrança em um processo contínuo, e não em uma sequência de ações improvisadas.
Automação não significa perder o relacionamento
Uma preocupação comum é que a automação torne a comunicação fria ou impessoal.
O caso da REP10 mostra outra possibilidade: a empresa pode automatizar tarefas repetitivas e manter uma comunicação clara com o cliente.
A equipe continua disponível para:
- responder dúvidas;
- negociar situações especiais;
- analisar divergências;
- atender clientes;
- resolver problemas;
- tratar pagamentos não identificados.
A automação cuida do fluxo padrão. O atendimento humano permanece nos casos que precisam de contexto.
O que outras empresas podem aprender?
O caso da REP10 mostra alguns princípios que podem ser aplicados em diferentes negócios.
1. Não dependa apenas da memória
Cobranças recorrentes precisam de regras e acompanhamento.
2. Avise antes do atraso
Um lembrete preventivo pode ajudar o cliente a se organizar.
3. Continue acompanhando depois do vencimento
A cobrança não deve desaparecer apenas porque a data passou.
4. Use um canal familiar
O WhatsApp facilita o contato com clientes que já utilizam o aplicativo.
5. Centralize as informações
Clientes, cobranças, pagamentos e pendências devem estar em uma visão organizada.
6. Separe rotina de exceção
A equipe deve automatizar o que é repetitivo e concentrar esforço nos casos especiais.
Para quais empresas esse modelo pode funcionar?
A estratégia pode ser útil para negócios que:
- cobram clientes com frequência;
- trabalham com mensalidades;
- possuem pagamentos recorrentes;
- utilizam WhatsApp no atendimento;
- enfrentam atrasos;
- enviam lembretes manualmente;
- controlam pagamentos em planilhas;
- precisam de mais previsibilidade financeira.
O processo pode ser adaptado para empresas de serviços, mobilidade, academias, escolas, clínicas, consultorias, clubes e outros segmentos.
Como começar?
Uma empresa que deseja estruturar esse processo pode começar com alguns passos:
1. Cadastrar os clientes.
2. Registrar as cobranças.
3. Definir os vencimentos.
4. Configurar as mensagens.
5. Criar a régua de cobrança.
6. Enviar os primeiros lembretes.
7. Acompanhar os pagamentos.
8. Medir os atrasos antes e depois da automação.
É importante acompanhar os resultados e ajustar a frequência das mensagens conforme o comportamento dos clientes.
O Contro no processo da REP10
O Contro ajudou a REP10 a organizar a cobrança e automatizar os lembretes pelo WhatsApp.
A plataforma foi utilizada para transformar um acompanhamento manual em um fluxo mais previsível, com:
- cobranças organizadas;
- comunicação automática;
- acompanhamento de vencimentos;
- visibilidade dos pagamentos;
- atenção aos clientes em atraso.
O resultado informado pela REP10 foi uma redução de 60% na inadimplência após a adoção do sistema.
Resultado específico, aprendizado aplicável
Cada empresa possui uma realidade diferente. Por isso, o resultado da REP10 não deve ser interpretado como uma promessa automática para todos os clientes.
O principal aprendizado é que uma cobrança consistente pode melhorar o acompanhamento dos pagamentos.
Quando a empresa combina:
- comunicação no momento certo;
- lembretes automáticos;
- registro organizado;
- acompanhamento de pendências;
- atendimento para exceções;
ela reduz a dependência de processos manuais e aumenta a previsibilidade da operação.
Organize suas cobranças com o Contro
Assim como a REP10, sua empresa pode começar organizando clientes, cobranças e vencimentos em um único lugar.
O Contro ajuda a enviar lembretes pelo WhatsApp, acompanhar pagamentos, identificar atrasos e reduzir o trabalho manual da equipe.
Conheça o case completo da REP10 e veja como a automação pode fazer parte da rotina financeira da sua empresa:
Ver o case da REP10 (https://usecontro.com/clientes/rep10-reduziu-inadimplencia-com-contro)
Comece a transformar cobranças esquecidas em um processo organizado e acompanhado.