Como funciona o suporte com IA do Contro
O suporte com IA do Contro foi criado para ajudar a responder dúvidas comuns com mais rapidez.
A assistente pode orientar sobre conexão do WhatsApp, configuração do PIX, Mercado Pago, cobranças, agendamentos, templates, comprovantes e uso do painel.
Ela funciona como uma primeira camada de atendimento. Quando a dúvida exige análise humana, envolve pagamento real, apresenta um erro persistente ou não pode ser respondida com segurança, o chamado é encaminhado para a equipe do Contro.
O que a IA do Contro pode fazer?
A assistente pode ajudar com orientações sobre:
- conexão do WhatsApp;
- leitura do QR Code;
- configuração do PIX;
- Mercado Pago;
- criação de cobranças;
- cobranças recorrentes;
- régua de cobrança;
- templates;
- comprovantes;
- baixas;
- dashboard;
- filas de envio;
- planos e limites;
- uso do painel.
A resposta é baseada na estrutura e nos recursos do Contro.
O objetivo é oferecer instruções práticas para que o cliente consiga resolver dúvidas simples sem precisar aguardar o atendimento humano.
Como abrir um atendimento?
Pelo painel do Contro:
- Acesse o menu Suporte.
- Clique para abrir um atendimento.
- Informe o assunto.
- Descreva sua dúvida com o máximo de contexto possível.
- Envie a mensagem.
Quanto mais específica for a descrição, melhor será a orientação.
Em vez de escrever apenas:
Não funciona.
prefira:
Conectei o WhatsApp, mas o status continua desconectado depois de ler o QR Code.
Uma descrição detalhada ajuda a IA e a equipe a entenderem o problema.
Como conversar com a assistente?
Depois de abrir o chamado, envie sua pergunta no chat de suporte.
Você pode escrever, por exemplo:
Como conectar meu WhatsApp?
Como configurar minha chave PIX?
Como criar uma cobrança recorrente?
Como revisar um comprovante?
Como editar as mensagens de cobrança?
A assistente responde em português do Brasil, com instruções objetivas e relacionadas ao funcionamento do Contro.
Quais dúvidas a IA responde?
WhatsApp
A assistente pode explicar como:
- acessar o menu WhatsApp;
- gerar ou atualizar o QR Code;
- abrir Aparelhos conectados no celular;
- ler o QR Code;
- verificar o status da conexão;
- tentar uma nova conexão quando o código expirar.
Pagamentos
Ela pode orientar sobre:
- PIX com a própria chave;
- conexão do Mercado Pago;
- escolha do provedor padrão;
- geração de QR Code;
- código copia e cola;
- confirmação de pagamentos;
- comprovantes.
Cobranças
Também pode explicar como:
- criar uma cobrança;
- gerar um PIX;
- cadastrar um cliente;
- criar um agendamento;
- configurar recorrência;
- consultar uma cobrança;
- marcar um pagamento;
- acompanhar atrasos.
Templates
A IA pode orientar sobre:
- localização dos templates;
- mensagens de cobrança;
- lembretes;
- confirmação;
- comprovante recebido;
- comprovante recusado;
- uso das variáveis disponíveis.
A IA consulta meus dados?
A assistente utiliza o contexto necessário para responder à dúvida, mas não deve inventar informações.
Quando a pergunta envolve:
- status de pagamento;
- conexão real;
- fila;
- limite;
- cobrança específica;
- plano;
- erro técnico;
a resposta precisa usar somente os dados disponíveis no contexto do atendimento.
Se a informação não estiver disponível, a IA deve informar que não conseguiu consultar aquele dado e orientar o cliente a verificar o painel ou falar com a equipe.
A IA pode confirmar um pagamento?
Não.
A assistente não deve confirmar um pagamento apenas porque o cliente afirmou que pagou.
A confirmação depende:
- da integração com o provedor;
- da análise do comprovante;
- da conferência da equipe;
- do status registrado na cobrança.
Em caso de divergência de valor, comprovante ilegível ou pagamento não identificado, o atendimento deve ser encaminhado para análise humana.
A IA pode alterar minha conta?
A IA de suporte orienta o cliente, mas não deve executar operações críticas sem o fluxo adequado.
Ela não deve:
- revelar credenciais;
- mostrar tokens;
- informar senhas;
- expor dados do banco;
- fornecer chaves internas;
- alterar pagamentos sem confirmação;
- excluir cobranças;
- alterar dados de outros clientes;
- confirmar transações sem evidência.
Operações sensíveis devem ser realizadas no painel com autenticação ou pela equipe autorizada.
Quando o atendimento vai para uma pessoa?
O atendimento humano é recomendado quando:
- a IA não consegue resolver a dúvida;
- o cliente informa que a resposta não resolveu;
- existe divergência em pagamento;
- há erro persistente;
- o WhatsApp não conecta;
- uma cobrança precisa ser investigada;
- existe problema técnico;
- o cliente quer negociar;
- há solicitação de exclusão;
- a dúvida envolve dados sensíveis;
- o cliente solicita diretamente um atendente.
Você pode escrever:
Quero falar com uma pessoa.
A resposta não resolveu.
Preciso de atendimento humano.
O chamado passa a aguardar a equipe do Contro.
O que acontece depois que um humano responde?
Quando um atendente assume o chamado, a conversa deixa de depender apenas da IA.
A equipe pode:
- analisar o caso;
- consultar informações internas;
- responder pelo painel;
- enviar anexos;
- orientar uma correção;
- acompanhar o chamado;
- finalizar o atendimento.
Depois que a equipe humana participa, novas mensagens podem continuar sendo tratadas manualmente para manter a continuidade do atendimento.
A IA responde fora do painel?
O Contro também pode utilizar a IA em fluxos de atendimento pelo WhatsApp, conforme o canal e a configuração disponível.
Nesse caso, o cliente pode fazer perguntas sobre:
- cobrança;
- PIX;
- pagamento;
- plano;
- status;
- suporte;
- conexão.
Quando a conversa exige atendimento humano, o sistema registra ou encaminha o chamado para a equipe.
A disponibilidade de cada fluxo depende da configuração da operação e do canal conectado.
Como os dados são protegidos?
O suporte com IA possui regras para evitar o envio de informações sensíveis.
Antes de enviar contexto para um serviço externo de IA, o sistema pode ocultar dados como:
- telefone;
- e-mail;
- CPF;
- CNPJ;
- documentos;
- senhas;
- tokens;
- chaves;
- credenciais;
- números de cartão.
Essas informações podem aparecer como dados redigidos ou protegidos no contexto enviado para análise.
Mesmo assim, nunca envie pelo chat:
- senha;
- token;
- chave secreta;
- código de acesso;
- dados completos de cartão;
- credencial de banco;
- arquivo .env;
- informações de outros clientes.
A IA inventa respostas?
A assistente é orientada a não inventar:
- status de pagamento;
- situação de conexão;
- limite da conta;
- informação financeira;
- resultado de envio;
- dados de outro cliente;
- detalhes técnicos internos.
Quando não possui informação suficiente, deve informar a limitação e indicar o painel ou o atendimento humano.
Por isso, uma resposta da IA é uma orientação inicial. Ela não substitui a confirmação de informações críticas diretamente no sistema.
O que acontece se a IA estiver indisponível?
Se o serviço de IA não estiver configurado ou estiver temporariamente indisponível, o chamado é encaminhado para atendimento humano.
O cliente não deve ficar sem suporte por causa da indisponibilidade da assistente.
A equipe pode acompanhar chamados classificados como:
- aguardando atendimento;
- respondidos pela IA;
- encaminhados para humano;
- em análise;
- encerrados.
Posso enviar anexos?
O suporte permite que o cliente envie anexos em situações que exigem análise.
Por exemplo:
- captura de tela;
- comprovante;
- imagem de erro;
- documento relacionado ao chamado.
Anexos podem exigir análise humana, especialmente quando contêm dados financeiros ou informações que não podem ser interpretadas com segurança pela IA.
Antes de enviar um arquivo, o cliente deve remover dados que não sejam necessários para o atendimento.
Como fazer uma pergunta melhor?
Para receber uma resposta mais útil, informe:
- qual tela estava usando;
- o que tentou fazer;
- qual mensagem apareceu;
- se o problema acontece sempre;
- qual método de pagamento está configurado;
- se o WhatsApp está conectado;
- qual resultado você esperava.
Exemplo ruim:
Meu PIX não funciona.
Exemplo melhor:
Minha chave PIX está cadastrada, mas a cobrança não gera QR Code. Estou usando PIX próprio e o erro aparece ao clicar em Gerar cobrança.
IA para dúvidas, equipe para decisões
A IA é útil para orientar tarefas e explicar recursos.
A equipe humana continua sendo necessária para decisões que envolvem:
- pagamento real;
- alteração financeira;
- dados pessoais;
- análise de comprovantes;
- problemas técnicos;
- cancelamentos;
- negociações;
- segurança;
- acesso à conta.
Essa separação torna o atendimento mais rápido sem retirar o controle da empresa.
Como o suporte com IA ajuda no dia a dia?
A assistente reduz o tempo de espera em dúvidas comuns.
Ela pode explicar rapidamente:
- onde encontrar uma função;
- como configurar uma integração;
- como conectar o WhatsApp;
- como criar uma cobrança;
- como configurar uma régua;
- como revisar um comprovante;
- como interpretar um status.
A equipe fica disponível para os casos que realmente precisam de análise individual.
Conclusão
O suporte com IA do Contro funciona como uma primeira camada de orientação para dúvidas sobre WhatsApp, PIX, cobranças, pagamentos, templates e configurações.
A assistente responde com base na documentação e no contexto disponível, sem inventar status ou expor informações sensíveis.
Quando a dúvida exige análise, envolve pagamento real, apresenta erro persistente ou o cliente solicita ajuda humana, o chamado é encaminhado para a equipe do Contro.
Assim, você recebe respostas rápidas para dúvidas simples e atendimento especializado quando o caso exige uma análise mais cuidadosa.
